Centre d'aide

Fidelytics est une plateforme de fidélisation client nouvelle génération. Nous concevons et déployons une application mobile à votre nom et aux couleurs de votre marque, intégrant un programme de fidélité gamifié, un CRM intelligent et des analytics avancés. Tout est géré depuis un back-office simple et intuitif.

Fidelytics s'adresse à tous les commerces et entreprises qui souhaitent fidéliser leur clientèle : restaurants, cafés, boulangeries, salons de coiffure, boutiques, salles de sport, instituts de beauté, et bien d'autres. Que vous ayez un ou plusieurs établissements, notre solution s'adapte à votre activité.

Contrairement à une carte à tamponner ou une carte plastique, Fidelytics offre une application mobile complète à votre image. Vos clients cumulent des points, débloquent des récompenses, participent à des défis et reçoivent des offres personnalisées. Vous bénéficiez en plus d'un tableau de bord avec des analytics détaillés sur le comportement de vos clients.

Oui ! Fidelytics est conçu pour être flexible et s'adapter à tout type de commerce de proximité. Lors de notre appel de découverte, nous analysons ensemble vos besoins spécifiques pour configurer un programme de fidélité parfaitement adapté à votre activité et à votre clientèle.

Nous proposons trois durées d'engagement : 3 mois, 6 mois ou 12 mois. Plus la durée d'engagement est longue, plus le tarif mensuel et les frais de mise en service sont avantageux. La résiliation prend effet à la fin de la période d'engagement en cours.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Les paiements sont effectués mensuellement ou annuellement selon votre choix.

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur (Starter vers Standard ou Max) à tout moment depuis votre espace client. Le changement prend effet immédiatement et la facturation est ajustée au prorata de votre engagement en cours.

Non, aucun frais caché. Le prix affiché inclut l'application mobile, le back-office, les mises à jour, l'hébergement et le support. Les frais de mise en service sont clairement affichés pour chaque plan et chaque durée d'engagement. Il n'y a pas de commission sur les transactions ou de coût supplémentaire lié au nombre de clients.

Oui, nous personnalisons entièrement l'application mobile à votre image : logo, couleurs, nom de l'application, icône sur les stores. Vos clients téléchargent une application qui porte le nom de votre enseigne, pas celui de Fidelytics.

Le délai varie selon la complexité de votre projet et les processus de validation des stores (Apple App Store et Google Play Store). Nous vous tenons informé à chaque étape et faisons tout pour que le déploiement soit le plus rapide possible.

Vos clients peuvent télécharger l'application directement depuis l'App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android) en recherchant le nom de votre enseigne. Nous vous fournissons également des QR codes et des supports marketing pour faciliter la promotion auprès de votre clientèle.

Vos clients gagnent des points à chaque achat ou interaction. Vous définissez librement les règles : nombre de points par euro dépensé, bonus sur certains produits, points doublés certains jours, etc. Les points accumulés permettent de débloquer des récompenses que vous configurez dans votre back-office.

Oui, vous avez une liberté totale sur les récompenses : réductions, produits offerts, accès VIP, expériences exclusives... Vous pouvez créer autant de paliers de récompenses que vous souhaitez et les modifier à tout moment depuis votre tableau de bord.

La gamification (défis, badges, niveaux, classements) transforme l'expérience de fidélisation en un véritable jeu. Résultat : vos clients sont plus engagés, reviennent plus souvent et dépensent davantage. Nos clients constatent en moyenne une augmentation de 40% du taux de retour grâce à ces mécaniques de jeu.

Les Campagnes vous permettent de créer du contenu ciblé directement dans votre application mobile pour engager vos utilisateurs. Vous mettez en avant vos produits, proposez des récompenses en échange de leur participation, et vos clients peuvent noter ce que vous leur proposez. Grâce aux statistiques intégrées, vous identifiez les meilleurs moments pour publier et les contenus qui plaisent le plus, afin d'affiner votre stratégie en continu.

Les Challenges sont des activités ludiques qui récompensent l'engagement de vos utilisateurs. Quiz pour tester leurs connaissances sur votre marque, jeux des différences, interactions sur les réseaux sociaux pour gagner en visibilité... Chaque Challenge est un échange : vos clients s'amusent et gagnent des récompenses, tandis que vous maintenez votre application active et renforcez le lien avec votre communauté. Les statistiques vous aident à proposer le bon contenu au bon moment.

Les Événements permettent de proposer à vos utilisateurs des expériences exclusives, réelles ou virtuelles : rencontres, festivals, conférences, soirées privées, salons... Vous pouvez réserver certains événements aux niveaux de fidélité les plus élevés, ce qui motive les autres utilisateurs à s'engager davantage pour y accéder. C'est un levier puissant pour créer un sentiment d'exclusivité et renforcer l'engagement de votre communauté.

Les News vous permettent de diffuser votre propre contenu éditorial directement dans l'application : actualités de votre marque, nouveaux produits, coulisses, articles de blog... Vous maîtrisez votre communication, réduisez la désinformation et maintenez un lien régulier avec vos utilisateurs. Les statistiques de lecture vous indiquent ce qui intéresse le plus votre audience pour adapter vos publications.

Une Population est un segment de votre communauté que vous créez selon des critères précis : âge, genre, niveau de fidélité, localisation, etc. Par exemple, vous pouvez cibler les 20-25 ans de votre communauté pour leur proposer un contenu ou des offres spécifiques. Cette segmentation fine vous permet de personnaliser vos campagnes, challenges et événements pour maximiser leur impact.

La Marketplace est la boutique de récompenses intégrée à votre application. Vos utilisateurs y échangent leurs points, pièces ou récompenses contre des produits, services ou avantages exclusifs. C'est un moteur puissant de motivation et de récurrence : chaque action positive sur votre plateforme se transforme en bénéfice concret pour vos clients, ce qui les incite à revenir et à s'engager davantage.

La fonctionnalité Caritatif permet à vos utilisateurs de reverser une partie de leurs points ou récompenses à des causes sociales de leur choix. C'est un moyen authentique d'intégrer une dimension RSE à votre programme de fidélité, de renforcer l'attachement émotionnel à votre marque et de créer une fidélisation plus humaine et engagée.

La gamification est au cœur de Fidelytics. Elle dynamise l'expérience utilisateur grâce aux Challenges, Niveaux, Achievements, récompenses, Coins et Quêtes. En transformant chaque interaction en une expérience motivante et gratifiante, elle augmente l'engagement, la fréquence d'utilisation et la fidélité. Vos clients associent votre marque à un sentiment d'accomplissement positif.

Le CRM de Fidelytics centralise toutes les informations sur vos clients, partenaires et utilisateurs. Vous disposez d'une vision claire sur les niveaux de fidélité de votre communauté, gérez vos accès partenaires et votre support client (FAQ, assistance). En regroupant toutes les données clés, il vous permet d'agir au bon moment pour réduire votre taux d'attrition et augmenter la satisfaction et la rétention.

Le Reporting regroupe l'ensemble de vos données clés dans des tableaux de bord visuels : participation, engagement, performances des campagnes, comportements utilisateurs et résultats business. Il vous permet d'identifier ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré, et de piloter votre stratégie de fidélisation avec une vision claire et facilement actionnable.

Nous travaillons continuellement à étendre nos intégrations avec les principaux systèmes de caisse du marché. Contactez-nous pour vérifier la compatibilité avec votre solution actuelle. Dans tous les cas, Fidelytics peut être utilisé de manière autonome avec une validation manuelle ou par QR code.

Non, aucune compétence technique n'est requise. Le back-office est conçu pour être simple et intuitif. Toute la partie technique (développement de l'application, hébergement, mises à jour, publication sur les stores) est gérée par notre équipe.

Toutes les données sont hébergées en France, sur des serveurs sécurisés et certifiés. Nous garantissons une haute disponibilité et des sauvegardes régulières pour protéger vos données et celles de vos clients.

Oui, Fidelytics est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous appliquons les principes de minimisation des données, de transparence et de sécurité. Vos clients peuvent exercer leurs droits (accès, rectification, suppression) à tout moment.